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mgm美高梅app:不熟练使用智能手机的老年消费者几乎压倒性地对扫描二维码点餐投了反对票

时间:2021/3/30 10:02:55   作者:   来源:   阅读:12   评论:0
内容摘要:消费者也认为,有些餐厅需要关注商家的官方账号,注册成为会员,甚至用“甜品等礼品”引导消费者进入餐厅群。“感觉有点勉强。我担心我的个人信息是否被泄露,影响用餐体验。在很多情况下,即使你在现场跟踪或加入,之后也会取消跟踪或退出。”不熟练使用智能手机的老年消费者几乎压倒性地对扫描二维码...
消费者也认为,有些餐厅需要关注商家的官方账号,注册成为会员,甚至用“甜品等礼品”引导消费者进入餐厅群。“感觉有点勉强。我担心我的个人信息是否被泄露,影响用餐体验。在很多情况下,即使你在现场跟踪或加入,之后也会取消跟踪或退出。”

不熟练使用智能手机的老年消费者几乎压倒性地对扫描二维码点餐投了反对票。一位老人说,用手机点餐时,文字小,图片小,不清楚。有些还需要注意,输入手机号码,发送验证码,填写验证码等。一系列的操作太复杂了。”

餐饮公司:“扫码点餐”不应取代必要的沟通

在参观的7家餐饮公司中,服务员在引导客人就座后会推荐“扫码点餐”。许多商店还打出了“扫码点餐快”、“扫码点餐免排队”等促销标语。

一些餐饮运营商告诉记者,由于新菜品推出速度更快,当新产品推出或售罄时,可以在手机点餐系统上更新新产品,这也有助于减少人工点餐失误。包括最终的采购订单可以在网上完成。“特别是在疫情期间,扫描二维码点餐更有利于服务员和客人之间的‘非接触式服务’。”一些餐饮经营者也向记者承认,北京很多餐饮企业现在都面临着“用工荒”。“扫码下单”在一定程度上缓解了店铺的人工压力。

然而,许多经营者也认为,餐饮作为一个服务行业,其主要表现形式是服务员与顾客之间的交流,这也是消费者衡量餐厅体验的重要手段。“消费者可以选择用手机扫码下单还是手工下单。如果客户不希望使用扫描码订购,人工服务必须跟上他们。不要错过向顾客介绍本店特色菜的机会。不管互联网有多先进,对服务行业来说,与客户有温暖的沟通是非常重要的。”

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